Công ty Cổ phần Dịch vụ giao nhận TNT cung cấp dịch vụ chuyển phát các loại bưu gửi theo chỉ tiêu toàn trình đã công bố trước. Đảm bảo dịch vụ được chuyển phát nhanh chóng, chính xác, an toàn và thuận lợi nhất, CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN TNT ban hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính, tiêu chuẩn có hiệu lực ngay sau khi được cấp Xác nhận thông báo hoạt động bưu chính từ Bộ Thông tin và Truyền thông. Chi tiết tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ giao nhận TNT như sau:
- THỜI GIAN TOÀN TRÌNH (THỜI GIAN BƯU GỬI) VÀ LỘ TRÌNH VẬN CHUYỂN BƯU GỬI
Lộ trình và cách thức Vận chuyển bưu gửi sẽ tùy Công ty định đoạt.
Thời gian toàn trình là khoảng thời gian tính từ khi bưu gửi được chấp nhận đến khi được phát hợp lệ cho người nhận.
Thời gian toàn trình của Công ty không bao gồm những ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước, cùng với việc chậm trễ do các sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của Công ty
Công ty Cổ phần Dịch vụ giao nhận TNT cam kết chỉ tiêu thời gian toàn trình như sau:
+ Thời gian toàn trình: Thời gian toàn trình của từng loại dịch vụ được quy định chi tiết tại Bảng giá cước dịch vụ
+ Thời gian toàn trình cũng có thể thay đổi tùy theo nhu cầu của khách hàng hoặc có yêu cầu kiểm tra, giám sát của các cơ quan nhà nước chức năng trong quá trình cung ứng dịch vụ. Sự thay đổi thời gian toàn trình này sẽ được CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN TNT thông báo cụ thể với khách hàng.
- THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI – THỜI GIAN BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
– Thời gian giải quyết khiếu nại: Không quá 02 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại bằng văn bản (Đối với dịch vụ bưu chính trong nước).
– Thời gian bồi thường thiệt hại không quá 30 ngày kể từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.
- ĐỘ AN TOÀN
– Độ an toàn của dịch vụ bưu chính là thư, bưu gửi được phát đến địa chỉ nhận trong tình trạng nguyên vẹn, không mất mát, hư hỏng, rách nát.
– Khách hàng vui lòng tự đóng gói thư, bưu gửi đúng quy định hoặc để công ty đóng gói (có tính phí) để đảm bảo an toàn, thuận lợi trong quá trình khai thác, vận chuyển./.